INFORMAÇÕES DE ENVIO
O objetivo da nossa loja online é garantir que todos os clientes recebam os produtos encomendados de forma rápida, segura e com total fiabilidade. As encomendas recebidas até às 12:00 são processadas no próprio dia, cuidadosamente embaladas e entregues à transportadora, o que permite que, na maioria dos casos, sejam entregues já no dia útil seguinte. As encomendas efetuadas após esse horário serão processadas e expedidas no dia útil seguinte.
Todas as encomendas são embaladas com materiais adequados ao tipo de mercadoria, para garantir que o produto chega em segurança durante o transporte. Os envios são entregues no prazo de 1–5 dias úteis, consoante a morada de entrega e a carga de trabalho da transportadora. Assim que a encomenda é entregue à transportadora, o cliente recebe uma notificação por e-mail com o respetivo número de seguimento, podendo acompanhar todo o processo de entrega em tempo real.
Para cada encomenda, emitimos um comprovativo de expedição, que é guardado em segurança nos nossos registos. Se solicitado, disponibilizamos esse comprovativo a qualquer momento. É importante que o cliente indique dados de entrega corretos e reais no momento da encomenda, uma vez que a entrega é efetuada exclusivamente para essa morada. Em caso de dados de morada incorretos, a falha na entrega e os custos adicionais daí decorrentes serão da responsabilidade do cliente.
A nossa empresa dá especial atenção a embalagens ecológicas e sustentáveis. Sempre que possível, utilizamos materiais recicláveis, contribuindo assim para a proteção do ambiente.
Garantia de reembolso a 100% e devoluções
Disponibilizamos a todos os nossos clientes uma garantia de reembolso a 100%, para que possa comprar com total tranquilidade – sem riscos. Se não ficar satisfeito com o produto adquirido, pode devolvê-lo no prazo de 14 dias e nós reembolsamos integralmente o valor pago pelo produto.
Antes de efetuar a devolução, pedimos que contacte o nosso apoio ao cliente por e-mail e indique o número da encomenda. De seguida, enviaremos instruções detalhadas sobre o processo de devolução e a morada para onde o produto deverá ser enviado. A devolução pode ser feita por correio ou por transportadora.
Os custos da devolução ficam a cargo do cliente, exceto se o produto estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido um artigo diferente do encomendado. Nesses casos, a nossa empresa suporta a totalidade dos custos de envio e trataremos da troca ou do reembolso com prioridade.
O reembolso é sempre efetuado através do método de pagamento original, no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto devolvido. No caso de pagamento por cartão bancário, o valor reembolsado será creditado na conta bancária do cliente.
Produtos com defeito ou em falta
Embora seja raro, pode acontecer que um produto chegue com defeito ou incompleto. Nesses casos, pedimos que informe de imediato o nosso apoio ao cliente e anexe fotografias do defeito ou do dano. Tratamos todas as ocorrências com prioridade e apresentamos uma solução no mais curto prazo possível, seja através de substituição, reparação ou reembolso.
Se, no momento da receção da encomenda, forem visíveis danos na embalagem, pedimos que seja lavrado um auto/relatório de ocorrência na presença do estafeta e que nos contacte de imediato. Isto facilita a resolução rápida de reclamações relacionadas com o transporte.
Contacto e apoio ao cliente
O nosso apoio ao cliente está ao seu dispor para esclarecer qualquer questão relacionada com envios, garantia ou devoluções.
E-mail: info@alaskarefrigerants.com
Horário de apoio ao cliente: de segunda a sexta-feira, 9:00–17:00
O nosso objetivo é que todos os clientes terminem a experiência de compra plenamente satisfeitos e com a certeza de que a sua encomenda será expedida com o máximo cuidado, rapidez e fiabilidade.